در موبایل 24 رضایت مشتریان همیشه در اولویت است، با این حال برای حفظ نظم و اطمینان از اصالت کالاها، شرایط بازگشت به‌صورت دقیق و منصفانه تعیین شده است.

1. بازگشت فقط در صورت مغایرت یا خرابی فنی:

در صورتی که کالای دریافت‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد یا از ابتدا دچار ایراد فنی باشد، مشتری می‌تواند تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، مورد را به پشتیبانی اطلاع دهد.

2. کالا باید کاملاً سالم و در بسته‌بندی اولیه باشد:

کالاهایی که باز یا استفاده شده باشند، به‌دلیل مسائل بهداشتی و فنی قابلیت مرجوعی ندارند. بسته‌بندی، برچسب‌ها و متعلقات باید کاملاً سالم و بدون آسیب باشد.

3. تأیید بازگشت فقط پس از بررسی کارشناسان:

پس از بازگشت کالا، کارشناسان موبایل 24 وضعیت فنی و ظاهری آن را بررسی می‌کنند. در صورت تأیید، وجه پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

4. انصراف از خرید:

در صورت انصراف از خرید پس از ارسال کالا، بازگشت تنها در صورت عدم باز شدن بسته امکان‌پذیر است و هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

5. محصولات بدون گارانتی یا با قیمت ویژه:

کالاهایی که با تخفیف ویژه، پیشنهاد محدود یا بدون گارانتی عرضه می‌شوند، غیرقابل مرجوع هستند مگر در صورت خرابی از ابتدا.